AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·原文发布· 2 小时前AI 评分21
AWS 连续第四年获评 2026 Gartner 联络中心即服务魔力象限领导者
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 凭借 Amazon Connect 连续第四年入选 2026 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限领导者。Connect Customer 定位为面向客户体验的 agentic AI 解决方案，强调基于客户上下文的个性化体验，并将复杂问题贯穿到最终解决，所有操作可审计、必要时由人工介入。该报告由 Gartner 于 2026 年 10 月 19 日发布。
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